نفذت عمادة التطوير الأكاديمي ضمن برنامج (اسألني)دورة تدريبية بعنوان "تحليل المشكلات واتخاذ القرارات" وعلى مدار يومين، استهدفت: موظفات مركز الخدمات الموحد، قدمتها د. إيمان أبو خضير.
وكان الهدف العام من الدورة: تنمية مهارات المشاركين على تحليل وحل المشكلات واتخاذ القرارات وفقاً للأسس العلمية الصحيحة.
وتناولت الدورة عدة محاور منها: تحديد مفهوم المشكلة وخصائصها، تحديد مفهوم القرار وأنواعه، التمييز بين المشكلة والأزمة، تحديد خطوات حل المشكلات واتخاذ القرار، تطبيق الأساليب العلمية في تحليل وحل المشكلات واتخاذ القرارات، تحديد سمات للمدير الفعال في حل المشكلات واتخاذ القرارات.
وتطرقت المدربة لعدة نقاط من أهمها: حقائق مهمة عن المشكلات الإدارية، المشكلة فرصة ثمينة، لماذا الفرصة ؟، ما اهمية دراسة المشكلات ومعرفة طريقة حلها، مفهوم المشكلة والفرق بين المشكلة والأزمة، أنواع المشكلات وفقاً لطبيعتها، الاساليب الشائعة لتحليل المشكلة، الهدف من تحليل المشكلة، أدوار مهمة في تحليل المشكلات.
وفي اليوم الثاني تناولت الدورة: تحديد المشكلة، اساليب تحديد المشكلات، أسلوب تحديد المعايير ومدى الانحراف عنها، خطوات تحديد المشكلة. كيفية تحديد المعايير، التحليل الميداني، تحديد سبب المشكلة، أدوات مهمة في تحليل المشكلات. تحليل وتشخيص المشكلة، الهيكل العظمي للمسكة (مخطط إيشيكاوا)، أسلوب تحليل الأثر والسبب، تحليل الأثر والسبب، خطوات استخدام الرسم البياني لعظم السمكة، التحليل بالاستفسار المتكرر عن السبب، مرحلة تحليل المشكلة، رحلة صنع القرار، مفهوم القرار، مفهوم القرار الإداري، خصائص القرار الإداري، أركان القرار الإداري، القرار الفعال، العناصر الأساسية للقرار، حالات اتخاذ القرار، أنواع القرارات، خطوات اتخاذ القرار، العصف الذهني، المبادئ الأساسية للعصف الذهني، مصفوفة المفاضلات.